Kontakt: So erreichen Sie das Win-Airlines-Team

Bei Fragen zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus zeigen wir Ihnen, welchen Weg Sie für welches Anliegen wählen.
Unser Support steht Ihnen zur Seite, wenn etwas unklar ist oder nicht wie erwartet läuft, und er kennt die Regeln zu Einzahlungen, Auszahlungen und Verifizierung ebenso wie die Bedingungen unseres Willkommenspakets. Sie erreichen uns über zwei Wege, den Live-Chat und die E-Mail.

Wobei wir Ihnen helfen

Diese Anliegen bearbeitet unser Support:

• Login: Wenn der Zugang zu Ihrem Konto nicht funktioniert, etwa weil Sie Ihr Passwort nicht mehr kennen oder die Anmeldung nicht wie gewohnt abläuft.
• Einzahlungen: Wenn eine Einzahlung per Karte, Wallet, Kryptowährung oder Überweisung nicht wie gewohnt erscheint.
• Auszahlungen: Wenn Sie wissen möchten, wo Ihr Auszahlungsantrag steht; wir bearbeiten Anträge in der Regel innerhalb von 72 Stunden. Bei Banküberweisungen kann es bis zu fünf Werktage dauern, bis das Geld eintrifft.
• Bonus: Wenn Sie Fragen zu Ihrem Willkommenspaket, zu den Freispielen oder zu den Umsatzbedingungen haben; nennen Sie dabei, ob es um die erste, zweite oder dritte Einzahlung geht.
• Verifizierung: Wenn Sie wissen möchten, welche Unterlagen wir für die Prüfung brauchen.
• Limits und Selbstausschluss: Wenn Sie Einzahlungslimits setzen oder einen Selbstausschluss einrichten möchten.
• Mobil und App: Wenn Sie Fragen zum Spielen im mobilen Browser auf iOS oder Android oder zur Installation unserer Android-App haben, schildern Sie, welches Gerät Sie nutzen und an welcher Stelle es hakt.

Kontosicherheit und Verifizierung

Vor einer Auszahlung prüfen wir ein Identitätsdokument. Wenn wir Sie um Unterlagen bitten, antworten Sie im selben Gespräch, damit wir die Prüfung gemeinsam abschließen. Je klarer Ihre Nachricht, desto schneller kommen wir voran: Nennen Sie Ihr Anliegen in einem Satz, beschreiben Sie, was Sie bereits versucht haben, und geben Sie bei Zahlungsfragen den Weg und den Betrag an.
Geben Sie Ihr Passwort niemals weiter, auch nicht im Chat. Teilen Sie Zugangsdaten und Zahlungsdaten nur dort, wo Sie selbst eingeloggt sind. Eine Nachricht, die nach Ihrem Passwort fragt, sollten Sie als Warnzeichen behandeln und bei uns nachfragen. Prüfen Sie außerdem, dass Sie wirklich in unserem Live-Chat oder in der Antwort auf Ihre eigene E-Mail schreiben, bevor Sie Angaben zu Ihrem Konto machen. Wer mehrere Geräte nutzt, meldet sich nach dem Spielen ab, besonders auf geteilten Geräten, und wählt ein Passwort, das er sonst nirgends verwendet.

Unsere Kontaktwege im Überblick